济南验光师培训关于营运-眼镜店员工守则

济南验光师培训关于营运-眼镜店员工守则 所有员工入职后均有为期十五天的考察期。试用期1~3个月，试用期享受试用期薪金。
二 经济责任
   员工在公司工作必须勤奋，尽心尽力，尽职尽责，不得使公司的财物，声誉，形象及其他合法权益受到损失。如果因玩忽职守，工作失职，蓄意破坏等不良行为而造成公司业绩损失的，员工有赔偿的责任，赔偿全额按实际情况由公司决定。
三 眼镜店工作时间安排以及考勤制度
工作时间：⑴每位员工需换好工装才能签到，
1导购（店长）调班，调休一个月内不得超过三次，每次调班、调休必须提前一天填写调班、调休申请，
经店长、主管和代班、调休人员同意后方可实行。
   2每日员工吃饭时间由店长合理安排，轮流用餐，时间不超过30分钟，女性员工用餐后一定需及时补妆。

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 四 考勤制度
员工请假无论假期长短，一律填写请假单。
1病假在上班前半小时必须请假，复工当天向店长递交病假单证明，如果事先通知事后不能出示病假单证明或事先没有通知事后出示病假单证明，视情节做事假或旷工处理。
   2事假必须提前1天书面通知店长，并得到批准。
   3申请产假、婚假必须提前2周向店长做书面申请，并出示应有的
证明材料
   4节假日，促销活动期间不允许请假。
   5员工请事假，一律先填写请假单，由店长（经理）批准后方可请假（一个月请假不得超过一 天）请假期间无薪金。
   6员工请病假，必须出示市级医院证明，请病假期间不计工资。
   7未办理请假手续，按旷工处理。
   8店员上下班必须准时：凡当月迟到或早退累计5分钟以内，每分钟罚款1元，迟到或早退累计5 —10分钟，每分钟罚款2元，迟到或早退累计10—30分钟，或当月迟到或早退达3次则扣除当月全勤奖，超过30分钟视旷工处理。店员如经常迟到、早退或缺勤将被解雇。店员无正当理由或任何通知、缺勤视为旷工，每旷工一天，扣发本人三天工资，一个月内旷工累计2天以上者（含 2天），公司予以开除。
员工辞退、辞职、解雇制度
辞退：员工若触犯店铺守则或条例，店铺视情节轻重给予必要的处分，直至辞退无须任何补偿，如有违法行为，移交司法部门，并立即辞退，不须任何补偿。
   9辞职：试用期内的员工辞职必须提前7天向店长递交离职申请，正式员工离职提前30天向店长 递交辞职申请，离职人经、店长批准后，在规定时间完成交接手续，交清所有领用物品，结有关帐务后方可至财务部结算薪资。否则不予办理，并保留追究经济责任的权利。
10解雇：在下列情况下，公司有权解雇不合格之店员；
1工作表现不称职经培训后仍无改善之店员。
2公司经营状况或经营方式发生变化而需精减人员。
3店员因病或非因工负伤在规定的医疗期限后不能从事原工作。
   11开除：在下列情况下，公司有权立即开除不合格员工：
1严重或多次触犯公司规章制度。
2盗窃公司财产或因工作失职导致公司或员工较严重的经济和形象损失，并且公司保留追究法律责任的权利。
3违反国家法律法规。
4消极怠工或组织煽动员工怠工者，并且公司保留追究经济责任的权利。
5不服从公司正常工作安排，情节严重者。
6其他一切损害公司的行为，情节严重者。
12离职前必须办理以下手续方可在发薪日结算薪资：
1归还员工工牌。
2归还所有领用的工具及资料等。
3向续任同事交接清楚所有的工作。
4工装按规定从制服押金中扣除。（具体见工装发放制度）

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 五 薪金
1公司根据员工从事工作的职位 能力 责任 贡献等综合因素确定薪资标准，按月计发
2 员工必须对个人薪资状况予以保密。
3 新入职的员工，工作不满十五天离职时，公司不计其薪金。
4 公司于每月十五日为薪金发放日。
六 短欠货品赔偿制度
1.在上班工作时间内，发现货品短欠时，由当班人员负责赔偿，并及时汇报公司，做出处理
2在交接班时有点数的店铺，如发现上一班有短欠，则由上一班当班人员负责赔偿，并及时汇报公司，做出处理
3在盘点时发现货品短欠，由全体员工负责赔偿，并及时汇报公司，做出处理
4短欠货品的价格时原价时按6折赔偿
5短欠货品的价格是推广价时按推广价赔偿
七 盘点相关制度
1、盘点前眼镜店没有编制盘点布置图或没有及时公布盘点人员安排表，造成盘点工作组织不到位，将处以该店店长100元/次罚款。
2、盘点中眼镜店若没有100%复盘，或眼镜店抽盘单品没有达到30%，将处以该店店长200元/次罚款。
3、盘点前所做的准备工作未到位，造成盘点卡、大标签、货品整理不到位，由此所造成的盘点失误，处以店长100元/次罚款。
4、盘点单据应在盘点日当天下午五点全部处理到位，若没有处理到位，营运部将处以相关责任人20元/张单据的罚款。
5、在盘点过程中，由于受到的各种因素影响造成盘点受阻，相关人员必须承担责任。为不影响盘点进程，店长有权决定盘点是否继续。
6、眼镜店在复查时若发现盘点多盘、漏盘等现象，将处以初盘、交叉复盘和抽盘责任人各5元/单品的罚款。
7、眼镜店盘点结果没有及时上报或上报内容不全面，将处以该店长50元/次罚款。营运部若没有及时上报，将处以营运负责人50元/次罚款。
8、任何人都不得擅自修改电脑数据，否则按以下办法处罚：
9 店长监管不当造成电脑数据被修改的，对店长罚款500元；店长知情时，对店长、修改电脑数据人员罚款1000元，并予以开除。
10 财务人员参与弄虚作假的，立即予以开除。隐瞒盘点盈亏事实弄虚作假的眼镜店，依公司有关制度对相关人员严肃处理。
11 对盘点过程中的舞弊行为举报的，经查实对举报人给予奖励，公司为举报人保密。
12、补损：为了真实地反映眼镜店库存情况，不准以任何形式来抵补盘亏损失。出现盘亏眼镜店要求导购赔偿，则隐瞒不报损的，对店长罚款500元。
13、财务部对公司眼镜店盘点结果负责。不定期的组织相关人员到眼镜店检查，对抽查结果进行处理，对违纪行为按相关规定做出处罚。
八 员工晋升与调职
晋级：⑴员工半年为一晋级考核周期。
1晋级评审由主管经理、店长组织，评审小组由经理、店长、店员组成。
2晋级评审依据店长/店员晋级评审报告、日常评估报告，员工意见，综合测试等。
3对于表现突出者最早可提前两个月晋级。
4对于表现一般者，不予晋级，表现不合格则给予降级处理。
调职：⑴调职目的：提高员工个人的工作能力。
5调职要求：店长/导购一律实行岗位轮换制，即跨店、跨班轮换，员工必须服从调动。
6调职程序：提前3天通知（店长一周）被调动者相关店铺负责人，填写内部人员调动单，并办理交接工作。
九 眼镜店内员工过失条例以及工作制度
1员工上班时间配戴手机（如店长因工作需要可配戴）。
2未按工作规定穿工服、工鞋、工牌及未整理好营业用具。
3女店员上班应有浅淡的化妆，不得用异味化妆品。
4头发染成夸张颜色，男店员头发前过眉，后盖领，侧遮脸，女店员长发披肩，侧遮脸，配戴夸张饰品，配戴手链，手镯，项链以及戴戒指超过两枚或多个耳环。
5留长指甲，使用有色指甲油。
6 开单不完整 开错单字迹不清楚
7接电话时态度生硬、粗俗不礼貌。
8上班时间扎堆聊天，高声喧哗。
9上班时间干私活、吃零食。
10精神面貌不佳，有气无力与旁人闲聊。
11工作时间看书报、杂志，吹口哨或唱歌、哼小调。
12在营业场所站姿不标准、言语不规范。
13工作时间无故窜岗、窜店，私自会客。
14货架明显处放有茶杯或私人物品。
15提前超时吃饭，迟到及早退者。
16仓库员及导购员未经店长允许私自退货。
17工作差错造成不良影响或一定的经济损失。
18未经批准擅自减班（调班必须提前一天向店长申请）。
19接班人员未到岗随意离岗。
20使用禁语、忌语（如我不知道、你找别人等）。
21任何讽刺挖苦顾客的语言或对顾客无礼貌不理睬的行为。
22拒绝执行上级在权限范围内的工作指会。
23违反财务制度，擅自开具发票据。
24营业结束时，如仍有顾客选购货品，不予接待的。
25发现遗失或缺少的财物不报的。
26工作时间睡觉。
27旷工一天以上。
28在工作时间吵架。
29遇顾客投诉，不及时处理或不逐级上报，造成事态扩大，影响恶劣。
30私自在外兼职。
31搬弄是非，诽谤他人。
32私自外传公司商业数据，文件及资料。
33未经批准或办理手续，私自外借或挪用公司财物（如产品袋、活动期间赠送的小礼品等）。
34偷盗公司、顾客、同事的财物。
35私藏或挪用顾客遗忘的财物。
36收银员私自将营业额转借或挪用。
37违反规章制度，对公司造成重大损失。
38组织及煽动员工聚众闹事。
39利用职务之便谋取私利。
40玩忽职守，造成重大损失及事故。
41经常违反公司规章制度，屡教不改。
42触犯国家任何刑事法律。
十 员工工作职责
1、服从店长领导和管理，努力工作、爱岗敬业、以店为家、争创业绩。
2、加强销售业务、技术技能、眼镜业常规知识的学习，不断提高业务技术水平和管理服务质量，更好地为顾客消费做出努力。
3、遵守店内各项规章制度，做到按章办事，优质服务。
4、做好每日交接班和每月商品盘点工作，发现问题及时报告。
5、在岗时，着装整齐，配戴胸章，注意个人形象；提倡站立微笑迎宾客姿态；讲究服务规范用语、文明经营。
6、做好店堂内眼镜架陈列摆放，确保购物环境卫生整洁、美观大方、有条不紊。
7、认真负责地做好顾客的验光、隐形眼镜配戴指导以及顾客选配眼镜的导购、讲解、推荐工作，顾客进店配镜率应达60%以上。
8、认真详细填写验光单和配镜单，建立顾客个人资料，更好地做好售后回访和售后服务工作。
9、要严格按中华人民共和国眼镜国家标准”要求，认真做好各种镜片磨边、镜架配装工作，完好率应达98%以上。

 十一 工作制度：
1、遵守作息规定，着装整齐，佩戴工牌，打卡后立即工作，严禁代替打卡。
2、有事必须请假，经批准同意后方可离开，否则按旷工处理。
3、工作时精神饱满，热情待客，面带微笑，礼貌服务，介绍货品,有问必答；无顾客时整理货品，保持货品整洁、美观、饱满。
4、工作时严禁闲聊、嘻笑打闹;不准在店内吃东西、看书、看报、闲坐;不准在柜台内会客、办私事;当班时间不准购买自己经营的货品。
5、工作时不得在店内接打私人电话，
6、不得擅自试用货品，不得随意变动货品位置、挪动场内设施。
7、用专业术语介绍产品性能，禁止夸大或贬低公司产品。
8  开配镜单、验光单字迹要端正、规范，并按要求内容填写
9  员工销售货品打折权限应征店长许可 不得自带镜架或镜片到店里装配，如有特殊情况应事先征得店长的同意
10、营业场所不卫生，角落长蜘蛛网，扣全体人员工资
11、介绍产品不卑不亢，热情周到；不得过于热情使顾客反感，影响顾客的购买情绪；不旁观或参与议论其他导购向顾客介绍产品。
12、“顾客至上”对顾客提出的批评或建议虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。
13  不得与顾客不礼貌争吵、与顾客对话不文明规范 与顾客发生争吵扣发当事者工资。
14、监督赠品的登记发放，发现私拿赠品立即举报，公司将给与奖励。
15、生活用品统一放置在店内指定位置，私藏货品，按内盗处理。
16、保持店铺良好的购物环境，发现垃圾立即清理，保持干净整洁。
17、在指定地点就餐，严禁在店铺内用餐。
18、按时参加学习和培训活动。
19、熟悉眼镜店紧急通道和安全位置，掌握灭火器的使用方法。
20、交接班时做到：交接清楚，货款相符、签名负责。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。
十二 工装发放制度
工装的发放制度：公司为了统一形象，为员工提供工作服装，并进行统一着装。
1店员在入职上岗日须交纳200元的制服押金。
2每位店员应自觉爱护工装并严格按门店要求统一着装。如发放的制服人为损坏或遗失，导致影响公司统一形象，则必需在规定时间内自行添置，否则不得上岗。
3自发放制服之日起算，店员连续工作满3个月则该制服免费提供。自发放制服之日起算，店员连续工作未满3个月离职，则按制服原价的6.5折扣除制服押金。如押金金额不足制服款则在薪资中将全款扣除。制服押金在员工离职时与薪资一起结算。
十三 仪容仪表规范
1 在销售现场工作时间内，应穿着整洁无破损的统一制服，并于西装外套左胸“美人眼”处，佩带企业logo
2  两扣西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，
3  裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面；
4  女士穿裙子时，需按公司标准着装，不可修改长度及款式；
5  衬衣要求穿公司标准衬衣，或自购的同款衬衣，干净、整齐，不要穿带有明花、明格的衬衣；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；
6  统一佩带领带，领带需保持干净、整齐、无破损，领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣；
7  腰带定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧或断裂；
8  男士的皮鞋应以黑色为主，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高，避免休闲鞋；
9  女士的皮鞋应以黑色为主，不可穿露脚趾的鞋、或凉鞋；鞋跟不要太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；鞋跟规定在3-5CM之间；
10  男士应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子；
11  女士必须穿袜子。高筒袜的上端需被裙子盖住。袜子颜色为肤色。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损；
12  工作中不可戴帽子、围巾。
13  发型 应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；
14  男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要长过耳垂；
15  女士：披肩发要束起或用黑色发网盘成发髻，不要留怪异的发型和颜色，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛，短头发梳理整齐，保持清洁。
16  只能带订婚、结婚戒指，不带夸张的手表。
17  男士：每日剃须，不可留胡子，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；
18  女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。
19  注意个人卫生，不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油或美甲；
20  口味应保持清新，食用有异味刺激性的食品后，应尽快清除口腔异味，牙缝不要有食物残渣；
21  男士：尽量不要用香水，如需使用，应尽量使用名牌的男士专用香水；
22  女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。
23 男士站姿要 挺胸收腹，身体自然直立，双手置于身体两侧或背部，双腿张开同肩宽；
24  女生：挺胸收腹，身体自然直立，双手自然放于身体两侧或交叉重叠于腹部，双腿并拢，禁止叉开双腿；
25开晨会时，男士应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女士应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。
26 坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 
27行走，身挺直目光柔和地注视前方。行走时，脚步不宜过重、过大、过急，不要左右摇晃。
28微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯；
29微笑的基本要领是：放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，不露牙齿，不发出声音，轻轻一笑。微笑辅之训练，会使微笑的效果更好。
30 女士穿裙装时，应特别注意保持优雅的仪态。
31 穿裙装时双腿并拢可以避免走光。
32接听电话用“您好！××××（项目名称），我是×××（自己的姓名），有什么可以帮到您吗？”的标准用语，须使用普通话；原则上电话铃响3声内应接听电话 代接同事电话，做好必要记录并及时转达 与客户通话时，应在客户挂断电话后，再挂断电话 不允许煲电话粥或拨打声讯电话，
33 接电话步骤：
34 铃声响起
35 拿起听筒
36 使用标准用语报出名字及问候
37 确认对方名字
38 询问来电事项
39 再汇总确认来电事项
40 礼貌地结束电话
41 恭候对方先放下电话
42 打电话步骤：
43 拨出电话
44 自我介绍“您好！我是×××（自己的姓名）。”
45 确定对方及问候
46 说明来电事项
47再汇总确认
48 礼貌地结束谈话
49 恭候对方先放下电话
十四 注意事项：
1听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话
2 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话
3 接电话时的开头问候语要有精神
  4 交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
  5 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近
  6 若是代听电话，一定要主动问客人是否需要留言
  7 接听让人久等的电话（三声以上），要向来电者致歉
  8 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电
  9 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话
  10 接到投诉电话，千万不能与对方争吵
11 不得在销售店内随意谈论客人及谈论内部工作事宜；
12与客人交谈应在洽谈区域就座，并安排茶水；
13 站立交谈中，需保持在0.5—1米的距离；
14 控制自己的语速及语调；
15 眼到、口到、意到
16眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其它时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。
17 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。
18 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
19 正常情况下的问候
主动打招呼，亦要脸带笑容。
20 问候的时机:在客人走入你视线范围内时请与客人保持目光接触并让客人看到你的微笑，在客人与你相距四步时，向客人致以问候。
21表情：与客人保持目光接触，发自内心的展露出自然的微笑，注意微笑要配合正确的姿态和适当的眼神，笑时不要发出声音。
22仪态：问候客人时保持正确地站立姿态，并微微向客人点头致意。
23如果在客人来之前你是坐着的，请在客人进入你视线范围后站起，以示对客人的重视。注意起身时不可太猛、太急，以免让客人感觉不适。
24 称呼：不清楚客人姓名时请用“先生”，“小姐”，“女士”，“夫人”来称呼不同的客人。
25 我们要尽可能的去了解和记住客人的姓名并使用他们的个性化称谓来称呼他，如：王先生，张小姐，刘女士，郭总，陈教授等等。
26 问候时的语言：问候对方时请保持亲切的语调，柔和的语气和适中的速度。
27 特殊情况下的问候
28  当你在接待一位客人时，如果又有一位客人走到你面前需要你的帮助，请向第二位客人点头示意并问候：“您好！麻烦您稍等一下”。同时尽快结束手头的工作。在开始为这位客人服务前请说：“对不起，让您久等了”，不要一声不响就开始工作。
29当你在接电话时，如果有一位客人走到你面前需要你帮助，应先向这位客人点头示意并用微笑和眼神问候客人，同时在一分钟内结束此次通话，以免让客人久等。在开始为这位客人服务前请说：“您好！先生/小姐，对不起，让您久等了”。
30 同事之间相遇时，请保持与对方的目光接触并流露出自然的微笑。不论认识与否请主动的向对方点头致意，并亲切的道一声：“您好!”。如相互之间认识，称呼时请使用对方喜欢的方式。在下班时请向你的同事道一声：“再见”。
31基本礼貌用语
32您好 
33 请  
34 谢谢 
35 对不起 
36 再见 
37 禁语
38不行，不可能这样的。
39 这样很麻烦的。
40 我不太清楚。
41 不关我的事。
42 我是新来的，我不知道。
43 其他注意事项
44手机在会议、培训及与客详谈中，讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意。
45销售现场禁止吸烟，如客户邀请，也应婉言谢绝。
46 保持工作场所清洁、整齐，下班前应将柜台、收拾干净；
47 销售店内不得高声喧哗、打闹、进食、伏案睡觉；
48 销售店内不得阅读任何与销售无关的报刊杂志、书籍及网络；